Blog de Clicmetrics

Escrito por Noemí Santos (Responsable del blog http://lavidaesfacil.wordpress.com/) que nos va a acompañar como colaboradora escribiendo sobre usabilidad.

Si has llegado hasta aquí, es porque tienes una página web, un blog o porque trabajas en el mundo online y te interesa este campo: desarrollar, programar, maquetar, difundir, analizar, la accesibilidad y por qué no la usabilidad dentro de un web. Posiblemente la primera vez que oíste ese término te sonó mal, muy mal y no entendiste ni lo más mínimo que tenía que ver eso con Internet.

Existen millones de definiciones de Usabilidad, yo te dejo aquí una, la del gran padre de esta disciplina, Jacob Nielsen (amado por muchos, odiado por otros tantos)

“la usabilidad es el atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web. Es decir un sitio web usable es aquél en el que los usuarios pueden interactuar de la forma más fácil, cómoda, segura e inteligentemente posible”

Bonito discurso ¿verdad? Entonces…¿ahora qué?

Lo primero que tienes que tener claro es que tu cliente, el cliente de verdad, tengas el negocio que tengas en la red, va a ser el USUARIO, sí, ese que entra en tu web, ese que busca, ese que compra, ese que sube y baja archivos, ese que deja una opinión, ese que te escribe un mail, síiii ese, el que interactúa con tu web. ¿Por qué? Porque es él, el que hará que tu negocio al final funcione.

Si tu web no le recibe con los brazos abiertos y le pone las cosas fáciles, pueden pasar dos cosas: la primera, que logre hacer lo que quería después de mucho trabajo…. por lo que no volverá, porque no ha tenido una grata experiencia o, la segunda, que se lo pongas tan complicado que ni siquiera lo intente….por lo cual habrás perdido un nuevo usuario y no creo que éste vuelva ni invite a ninguno de sus amigos a tu web.

Y… ¿cómo se lo que quiere mi usuario?

Existen muchas formas de saber lo que quiere y cómo lo quiere, millones de experimentos, pruebas o mediciones, pero antes de empezar con todo eso…..piensa y ponte en su lugar, luego ya podrás ir avanzando.

Parece simple ¿verdad? Pues no lo es…a diario nos encontramos con millones de páginas que piensan que todo en su web está muy claro, que no entienden por qué los usuarios se confunden o no encuentran algo. Que se pierden en diseños, decorados y florituras y se olvidan del objetivo final, que su página pueda ser usada por sus visitantes del modo más fácil posible.

Lo más importante y para empezar, es que te pongas en su lugar, ojo, sabiendo que no todos los usuarios son iguales, ni buscan igual ni mucho menos navegan por las páginas igual. Pero ponerte en su lugar es un primer paso, para poner un poco de coherencia a tu web. Si crees que ya estás tan “contaminado” que todo te parece perfecto … sienta delante del ordenador a tu hermano/a o primo/a y hazle navegar por tu web, tú no hables, sólo escucha, observa y apunta, apúntalo todo….esto sólo es el comienzo.

Ahora que ya sabes qué es eso de la usabilidad, si crees que te gusta y que éste puede ser tu mundo, te invito a pasarte de vez en cuando, para ir adentrándonos poco a poco en este maravilloso universo.

Un poco más sobre nuestra colaboradora Noemí Santos:

Licenciada en Documentación, mi primer trabajo fue como becaria de una página de ciencia y tecnología de la Comunidad de Madrid, realmente Internet es como una gran biblioteca donde se necesitan expertos que organicen la información. Poco a poco me dejé enamorar por todo este mundo y terminé enfocando mi futuro a la arquitectura de la información, la usabilidad y accesibilidad en un pequeña empresa, donde di mis primeros pasos. Al tiempo, conocí el mundo del posicionamiento web, las estadísticas y mundo 2.0 y me di cuenta de que no había vuelta atrás y que me gustaba tanto mi trabajo que no podía hacer otra cosa. Mi rumbo cambió cuando entré a trabajar en el portal líder de turismo rural dentro del departamento de usabilidad, una gran oportunidad donde aprendí y sigo aprendiendo muchísimo. Poco a poco fui cambiando un poco mi perfil y actualmente sigo desarrollando aquí mi trabajo, en el departamento de Marketing y Analítica web…rodeada de enlaces, métricas, publicidad, acuerdos y análisis.