¿A qué huelen las cosas que no huelen?
No, no me he vuelto loco, y tampoco es un anuncio de compresas.
Cuando hablamos de experiencia de cliente y queremos adaptarlo a internet, podemos pensar en diferentes alternativas de cómo llevarlo a la web, a la presencia en internet…
Ahora viene lo curioso, ¿Cómo trasladamos experiencias sensoriales a internet? [...]
A que huele tu web
Posted On April 22nd, 2010 Tags: cliente, experiencia de cliente, experiencia digital, marketing sensorial, sentidos
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Analizando la experiencia de Venca
Posted On December 17th, 2009 Tags: branding, customer experience, experiencia de cliente, marketing take away, posicionamiento, proceso de compra, USP, venca
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Siguiendo con lo propuesto en un post anterior en el que pedíamos que propusierais webs de empresas para analizar, hoy le toca el turno a Venca, propuesto por Bea Mariscal. El posicionamiento que Bea propone es tienda online barata. Vamos allá.
Como sabéis, utilizaremos el esquema de Marketing take Away!:
Empezamos…
1. Branding: En este caso empezamos desde [...]
Analizando la experiencia de Skype
Posted On December 11th, 2009 Tags: branding, clientes, customer experience, experiencia de cliente, proceso de compra, skype
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La semana pasada hacíamos un llamamiento para que propusierais marcas que estén en internet para analizar su experiencia de usuario. La única premisa era que propusierais un posicionamiento para ellas.
El primer caso es Skype, que fue propuesto por Dani Seuba. El posicionamiento que nos propone es “Conexiones”. Lo que haremos a partir de este punto [...]
Ahora, vuestro turno, experiencias a la carta
Posted On December 1st, 2009 Tags: customer experience, experiencia de cliente, marketing, marketing take away
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Llevo 3 semanas publicando post que van saliendo de aquello que me apetece comentar. Esto tiene que acabarse. Estoy seguro de que tenéis muchas dudas que queréis compartir con nosotros sobre casos concretos de algunas web. Me ofrezco para recibir vuestras peticiones y dar mi punto de vista sobre la experiencia que creo que [...]
seguir leyendoY si en vez de web tenemos comentarios
Posted On November 26th, 2009 Tags: branding, comentarios, experiencia de cliente, quejas, reputacion web
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Desde hace un cierto tiempo se viene hablando de la importancia de escuchar a los clientes y de las interacciones que las redes permiten tener con ellos y entre ellos. Sabemos que los clientes hablan de nosotros. Creo que aún hay muchas empresas que tienen miedo a perder el control de lo que se habla [...]
seguir leyendoEl soporte a usuarios es parte de la experiencia
Posted On November 19th, 2009 Tags: atencion al cliente, banca civica, caja de navarra, CAN, cancha 24, experiencia de cliente, proceso de compra
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Cuando diseñamos experiencias, y sobre todo en internet nos olvidamos de algo muy importante. Uno de los componentes de la experiencia de los usuarios es el uso. ¿Qué pasa si hay dudas? ¿Y si no funciona?
No podemos olvidar que no se trata de vender una vez y salir corriendo. Se trata de crear relaciones con [...]