Sobrevivir en internet no es fácil, nunca lo fue. Resulta que muchos creen que lo es porque es relativamente sencillo (y económico) crear una web, colgarla y mantenerla en línea hibernando el tiempo que quieras. Pero eso no es sobrevivir, eso es vegetar en encefalograma plano esperando que te desconecten. Conseguir un volumen aceptable de tráfico de calidad, mantenerlo, y orientarlo a resultados, eso es otra cosa. El éxito es aun mucho más difícil. Y, lo siento, pero tiene pinta de ir a peor: todo indica que será cada vez más difícil.
Internet continúa fragmentándose a pasos de gigante: la oferta de destinos para nuestro click sigue creciendo exponencialmente. Cada vez es más fácil crear una web, una tienda o un blog. Y cada vez hay más gente con acceso a más herramientas gratuitas o de muy bajo coste para desarrollar y gestionar cualquier tipo de plataformas on line. Hace algunos años el crecimiento en número de usuarios de internet era mayor que la multiplicación de la oferta, lo que compensaba la fragmentación: había más sitios, pero como éramos más, todos crecían. El problema es que ahora el proceso se ha invertido: la penetración de internet se está normalizando y el crecimiento es más moderando (al menos en Europa y Estados Unidos); y la fragmentación, mientras tanto, se acelera.Internet es un zoco que cada semana duplica el número de vendedores destinados a pelearse por una cantidad de clientes que apenas crece de un año para otro.
La buena noticia es que, por ahora, sí parecen crecer algo más animados los indicadores del tiempo y el dinero que estamos dispuestos a dejarnos en este zoco. Razón por la cual, muchos de estos “vendedores” todavía aumentan su facturación mientras pierden usuarios únicos como nunca en su historia (ya os contará Elena, mucho mejor que yo, por qué es importante ir más alla del número de usuarios únicos en el análisis).
En este escenario, como ya imaginarás, es vital captar y atraer usuarios a nuestra web. Es igualmente vital seguirles el rastro una vez que están aquí y entender sus movimientos en nuestro sitio. Pero si no hacemos algo para retenerles, “engancharles” y que la próxima vez vuelvan sólitos y sin la presión del SEM, de poco servirá todo el esfuerzo que hayamos hecho. Toda la inversión en SEM y SEO para atraer; y analítica y usabilidad para generar conversiones, se habrá consumido en un único y concreto flujo de tráfico (de mayor o menor calidad), pero no estaremos generando un sedimento de usuarios fidelizados, que son los que realmente van a rentabilizar el esfuerzo.
En este espacio intentaré, a través de los próximos artículos, abordar este aspecto concreto de la estrategia web. Intentaré explicarte por qué tu web ha de ser, ante todo, una marca (con todo lo que ello implica), cómo conseguirlo y cómo sacar partido de ello. ¿Me acompañas?.
¿Quién es nuestro colaborador Mau Santambrosio?
“Mi trabajo es ayudar a las empresas en el desarrollo de sus marcas y mercados, impulsándoles a alcanzar el máximo potencial en cada etapa de su evolución. Soy consultor y asesor de marketing, branding y comunicación, Director creativo y planificador estratégico en SM Estudio.
He sido diseñador, planner, director de arte, director creativo, director de marketing, y hasta formador. Y aun hoy, algunas veces, soy todas esas cosas.
Pero sobre todo, soy lo que creo. Creo en las personas y en lo que son capaces de hacer reunidas y organizadas en torno a un objetivo común. Creo en la comunicación y su capacidad de transformarlo todo. Creo en el arte porque sublima todo lo que alcanza. Creo en el instinto, porque es nuestra conexión animal con la naturaleza. Creo en la pasión, porque es nuestra conexión emocional y vital con la humanidad. Creo en el sentido común porque es nuestra conexión lógica con la sociedad.
Y creo, sobre todo, en las conexiones generadas por y entre personas, conexiones basadas en la comunicación, el arte, el instinto, la pasión y el sentido común.Me puedes encontrar en mi blog Marketing del Retail“
Tags: branding, estrategia, internet
Mau, ¡Has puesto el listón alto! Me has dejado con ganas de más
Abrazo
Gracias Jaime por pasarte y comentar!
Habrá más, sin duda. Este primer artículo hace las veces de presentación e introducción, pero lo mejor está por venir!
Un abrazo!
Felicidades Mau,
Post muy interesante, espero más como dice Jaime
Y felicitar a Clicmetrics por otro gran fichaje, y ya van…. vosotros si q sois galácticos y no los que trae FLoren
Muchas gracias Jordi,
también espero que sigas viniendo por aquí
Un abrazo!
Interesante reflexión y análisis de la situación de internet de hoy, y me temo que en el futuro.
Un apunte: me parece muy acertado (e incluso osado) entender la web como marca. Pero yo voy más allá. No hablamos sólo de web, hablamos de un conjunto de plataformas donde mi marca debe estar presente y ser partícipe de las conversaciones que se generen en dicha marca. Desde mi punto de vista eso es internet. El reto es cómo se comporta y se construye y desarrolla la marca en dichas plataformas, o como dicen algunos, en los puntos de contacto.
Espero nuevos puntos de vista. Pero este debate, gusta.
Gracias Juanjo por tu comentario!
Efectivamente, estoy completamente de acuerdo contigo. La marca, aunque se trate sólo de una web, debe traspasar los límites de su propio territorio. Debe ir en busca de los clientes allí donde éstos se encuentren. Tanto dentro, como fuera de internet. Porque en definitiva, sólo hay un lugar donde la marca puede posicionarse, y es en la cabeza del consumidor.
¿Cómo llega ahí, por ejemplo, una tienda online? Espero poder ir recorriendo ese camino en los próximos posts. Y espero contar con vosotros para que el debate genere una conversación fructífera y provechosa de la que todos podamos aprender.
Un saludo!
Me gusta mucho el post @Mau, me encanta porque es muy aclaratorio y llano el lenguaje!!
Enhorabuena
A mi también me ha gustado.
El tema de la conversión y fidelización es interesantísimo.
Un cordial saludo.
Hola Dani,
me alegra que te guste. Sé que te veré por aquí en las próximas entradas y espero que nos ayudes comentando!
Un abrazo, y gracias por comentar!
Cuanta razón tienes, te seguiremos leyendo!
Enhorabuena por el post, quería añadir que no sólo cada vez hay más fragmentación, sino que cada vez será más complejo cómo visualizar en internet la información o cómo atraer al usuario después de una búsqueda a tu web. Saludos!!
¿Web como marca? Lo seguiré con curiosidad para ver cómo desarrollas ese concepto, en lugar de web como medio para promocionar una marca.
Gran post Mau.
A veces creo que olvidamos que la web permite mucha mayor relación que otros canales, tal vez solo tiene paralelismo con el propio punto de venta (solo que hay no te puedes informar de loq ue dice otra gente)…
POr eso la web tiene que ser gestionada como un espacio donde la experiencia de marca no solo se potencie sino que se reafirme. Tiene que amplificar.
Un saludo señor
Emilio, me alegro que te haya gustado y te resulte interesante el tema. Te espero por aquí en las próximas entregas.
Un saludo!
Venga Mau!
No nos dejes con la miel en los labios!
Mau,
Como dice Jaime: has puesto el listón muy alto!
Me encanta que así sea!
Nos iremos viendonos por aquí…
Mertxe, encantado de que sigas este tema con nosotros.
Uf Mau, todo un poema lo que has escrito.
Enhorabuena por la colaboración.
un abrazo.
Miguel, completamente de acuerdo. A eso me refiero con la metáfora del zoco. En algún momento tendremos que empezar a pensar si realmente nos conviene esto de rifarnos las búsquedas. Ya veremos!
Epero verte por aquí.
Saludos!
Hola Luis,
evidentemente hay negocios basados en la web, cuyos sites son, irremediablemente, el espacio por antonomasia donde se expresa la marca y donde, como bien apunta Dani Seuba, se vive la experiencia de la marca. No todas las webs son vehículos promocionales (de hecho, creo que esa es una de las funciones de la web que acabará extinguiéndose). Pero ya hablaremos de todo esto con tiempo e ideas más claras.
Un abrazo!
Hola Dani (Seuba), asi me gusta, gran comentario. La web es un mucho más que un canal de comunicación, más que un canal de ventas y más que un canal de proyección. Es incluso más que esas tres cosas juntas. Por contra, se la suele gestionar torpemente, sin objetivos y sin saber muy bien hacia donde orientar las acciones, ni que deberíamos esperar de ellas.
Me alegro que contemos contigo aquí, para aportar también en este tema.
Un abrazo!
Hola Xavi,
qué bien tenerte por aquí también!. Espero que también aportes aquí tus comentarios para que podamos aprender entre todos!
Un abrazo
MarcG,
gracias! te esperamos, esto recién empieza.
Un saludo,
Hola Esther, muchas gracias!. Espero que lo de “poema” signifique que te gustó, y no que te haya parecido pura retórica vacía
Gracias por el comentario y espero tenerte por aquí a menudo!
Un abrazo
Hola Mau!
Gran post, muy interesante y bien estructurado, ahora ya tengo ganas de más
MaJesus
Mi web tiene que ser una marca
Mi web tiene que ser una marca
me lo voy a apuntar y repetir como un mantra.
El otro día ya comentaba que casi el 80% del tráfico a mi sitio web llega a través de acceso directo a mi site o la búsqueda de la palabra “Elena Enriquez”, lo que me hizo pensar en posibles estrategias.
Debo mejorar el tráfico por otras fuentes?
Darle más valor a mi “nombre”? Es mi nombre una “marca”?
Lo estoy meditando y busco formas para encontrar un camino a seguir.
Espero aprender mucho con tus entradas.
Un excelente comienzo,
Elena Enríquez
Hola Maria Jesús!
Me alegra que te guste el post y te espero por aquí en los próximos.
Gracias por comentar!
Elena, lo bien que haces en repetirlo como un mantra. Muchos deberían hacerlo.
Lo que comentas del tráfico directo es algo que llevo pensando hace tiempo, y es un tema que pretendo abordar aquí. Así que aquí te espero para conversar sobre eso.
Por cierto, he disfrutado mucho esta colaboración.
Muchas gracias!
Lo decía en positivo ;P Te aseguro que me verás más por aquí.
Pasemos del “Mi web tiene que ser una marca” a afirmar “Mi web es mi marca”, “yo soy mi marca”. No debemos olvidarnos que somos nosotros quienes nos posicionamos (como me gusta esta palabreja) como conocedores (por decirlo suave) de ciertos productos y servicios. Cuando quiero saber de analítica web, está claro que Elena Enriquez es uno de las “marcas” que me vienen a la mente, y a lo mejor no me acuerdo de la dirección url de tu web, así que te busco en google (o en twitter).
Como dice Joan Jimenez en muchas ocasiones, nosotros mismos somos un medio de comunicación, representamos nuestra propia marca.
Un abrazo.
Wow voy a ser pesado y voy volver a comentar
Genial la aportación de Dani Seuba, pienso que la web se ha de entender como un mercado/lugar de venta abierto 24horas, como los antiguos mercados (en consonancia con the cluetrain manifiesto) y la parte más interesante y por la cual una web es una marca, y es pq una web bien gestionada te aporta una experiencia que dificilmente puedes tener con otra marca, el conocimiento colectivo via redes sociales/comentarios
saludos
Me apunto al mantra de Esther (rectifico)
Mi web es mi marca
Yo soy mi marca
por cierto mi web es…. fácil No?
Cómo me está gustando este post!!! Quiero más. Mau, sigue escribiendooo….
Jordi, no eres pesado ni mucho menos. Los comentarios son siempre bienvenidos (y más los que aportan valor a la conversación). El comentario de Dani Seuba es muy bueno y hay mucho hilo para tirar de él. He comentado algo más arriba, pero ya hablaremos de esto en profundidad.
Gracias por comentar (otra vez)!
Elena, el comentario de Esther es muy acertado. En tu caso, Esther tiene razón: tú eres tu marca. Tu web es tu marca, también. En el caso de organizaciones más grandes, es más complejo. Pero la idea de “la web como espacio de expresión por antonomasia de la marca” debo confesar que me atrae mucho.
Se está generando una interesante conversación aquí, promete muchoooo.
Empieza a tener un contenido muy interesante este post. En realidad, Dani Seuba (es que como somos los Dani) ha sacado un tema muy importante y es el hecho que la web no es solo un nuevo canal sino utilizando los ejemplos la web es el gran escaparate de una marca, siendo más importante cuánto mayor número de clientes potenciales se encuentren paseando por estas calles pero no solo es el escaparate sino que tiene que ser además el amable dependiente que se encuentra en el mismo escaparate y a su vez debe tener una interconexión y seguir las directrices del resto de canales. Lo que está claro es que la web está totalmente infrautilizada si nos quedamos en una sola de las posibilidades: marca, ventas, atención a cliente, …
Dani (Ponte), me quedo con esto que has dicho que me encanta: la web está siendo infrautilizada. Y es así en la mayoría de los casos. Lo que ha comentado Dani Seuba es una de las razones que me impulsaron a escribir esta serie de posts. Hace poco, surgió en el cava&twitts de branding, el debate sobre si internet es o no un medio de comunicación. Ramón Ollé abrió el debate lanzando una interesante hipótesis: “internet no es un medio de comunicación, es un medio de relación” (luego la plasmó en un post en brandjazz.com de lectura muy recomendable). La cuestión es que después de meditarlo mucho, pero mucho, he pensado ¿y si la discusión no está donde debería estar?. Resulta que para mi, comunicación o relación, no me cambian demasiado la historia, pero si en lugar de “medio”, ponemos la palabra “entorno”, entonces tiene otra pinta. Y si digo que para mi, internet es un “entorno de relación”, creo que supone un cambio brutal en cuanto a las posibilidades que ofrece internet para las marcas.
Pero ahi se queda, de momento, que ya habrá tiempo para hablar de esto.
Lo que me gusta de verdad es que os enganchéis en este debate y me siento acompañado por gente que, con sus comentarios, aporta de verdad mucho valor y nos hace reflexionar a todos.
Hablando de marcas e Internet, ¿alguien ha puesto en práctica el modelo BIWAM de medicíon de marcas en internet de Francesco Sandulli y Samuel Martín Barbero?
Saludos a todos,
Hola José, yo no, pero sí que sería interesante si alguien pude comentarnos algo al respecto.
Un saludo
Hola a todos/-as! Mi respuesta es muy clara: te acompaño. Mejor dicho: os acompaño, a Clicmetrics y a ti en este nuevo proyecto. Me apunto a aprender a vuestro lado. Espero poder aportar buenos comentarios una vez vaya adquiriendo conocimientos. Saludos.
Hola Alba, bienvenida!
Gracias por acompañarnos en este nuevo camino. Espero que aprendamos entre todos, esa es la idea.
Un abrazo