“El comprador podrá elegir un Ford Modelo T de cualquier color que quiera,… siempre y cuando sea negro” Henry Ford a principios de Siglo
Hace casi 100 años Ford creo su mítico Ford T, y esta es una de las míticas citas para explicar el gran fenómeno que supuso la creación de este modelo.
El consumidor no conocía el producto, era radicalmente innovador, había que aprender a utilizarlo y facilitarle la vida al consumidor.
Ford creo un producto sencillo y para todos.
Hoy un siglo después no se entiende ningún fabricante, salvo smart, que no diseñe y fabrique sus coches pensando en los diferentes momentos de uso que puede tener el consumidor. Hay coches pensados en función de la edad, de tus circunstancias familiares, de forma de uso…
El producto se adecua a las necesidades del usuario porque cada usuario tiene un contexto diferente. Se estudian sus características, se agrupan y se toma como punto de partida para el diseño. Lo cual permite crear coches específicos para cada contexto.
El contexto es algo muy importante en la comunicación. Sin él la mayoría de los mensajes no tienen sentido.
Dejarme que os cuente una pequeña historia.
Muchos días como en un Delina’s, antes de irme suelo ir al baño a lavarme los dientes, y durante este último mes he visto una evolución muy curiosa en su señalética.
¿Esta señal que puerta abre?
El 95% de la gente diría la puerta del baño de las chicos. Pues no.
Antes de iniciar el camino al baño nos encontramos esto:
Ahora está claro, ¿no? Pues resulta que no debía serlo porque la gente de la tienda necesito ir un poco más allá.
La señal que muestra los dos iconos la tenemos tan interiorizada que directamente ni la leemos, y cuando llegamos al sitio concreto es cuando buscamos la respuesta. Y es en ese contexto único donde tiene que funcionar el mensaje.
En la web creo está pasando algo parecido.
Todas las web están diseñadas para un contexto genérico como el Ford T.
Posiblemente estemos aún en la adolescencia de la web pero creo que ya es el momento de dar el salto.
El que entra aun periódico por la mañana, desde el trabajo, tiene otras necesidades y otro contexto que el que lo hace en su casa a última hora de la noche. Mientras uno busco un flash informativo rápido el otro busca un análisis del día.
Pero la experiencia que se ha diseñado para él es la misma. Son herramientas estáticas como los periódicos de papel.
La web puede sacar mucho más partido del contexto físico donde se encuentra su consumidor. El contexto hace que el mensaje y su experiencia tenga más fuerza y sea más memorable.
¿Conocéis webs que se adecuen a tu contexto? ¿No os parece que puede ser un paso, siguiente, muy interesante?
Pd: Los móviles en ese sentido van un poco avanzados, aunque aún es muy común hacer adaptaciones de las webs pensadas para ordenadores a los móviles, cuando las necesidades, el contexto y el uso son totalmente diferentes.
¿Quién es nuestro colaborador Dani Seuba?
Soy un blogger curioso que trabaja como planner y director creativo.
Tengo experiencia en agencias de publicidad de todo tipo. He trabajado en proyectos de marketing directo, marketing interactivo, publicidad y retail. Estoy muy interesado en los cambios que están produciéndose en la comunicación y la publicidad actual. En la necesidad de generar contenidos que den pie a conversaciones usando las marcas como paraguas de comunicación. Y buscar la manera de crear “engagement” de este modo.
Parte de estas inquietudes y reflexiones pueden encontrarse en http://daniseuba.wordpress.com/
Tags: contexto, Dani Seuba, experiencia, web
[...] Si queréis leerlo entero está en al blog de Clicmetrics. [...]
[...] This post was mentioned on Twitter by Tristán Elósegui and Marc Garriga, clicmetrics. clicmetrics said: Si queréis leer nuestro primer post colaborativo @daniseuba http://bit.ly/4UQVm El contexto- Dani estará muy presente en clicmetrics [...]
Me gusta el ejemplo para ilustrar la importancia del contexto al transmitir un mensaje.
Otro ejemplo de lo que cuentas aplicado a móviles, son los plugins para Wordpress que aplican las adaptaciones para Iphone. Están muy bien hechas, extraen el contenido, y no sólo lo muestran pensando en que van a ser vistas en un teléfono sino que las funcionalidades también están optimizadas ( botón aumentar fuente, integración con el cliente twitter, con el email, botones de siguiente/anterior post, etc… )
Buen post, Dani!
Antes que nada, quiero decir que es una gran reflexión y un gran post, Dani. Me ha dejado pensando un largo rato, sobre todo por la propuesta de adaptar la web al contexto en que es “servida”, que me resulta, como mínimo, inquietante.
Ahora bien, respecto al contexto y el ejemplo de señalética de la foto, me gustaría comentar lo siguiente: como dices, el contexto es fundamental para la comunicación, pero un mensaje bien producido, el mensaje ideal, no debería necesitar el contexto. El contexto debe ayudar a reducir la entropía, pero depender del contexto para generar significados es un riesgo demasiado alto.
Por eso, un mensaje bien diseñado tiene que funcionar no sólo en el contexto único, sino también completamente aislado.
Se que esto no tiene mucho que ver con el tema del post, pero al ver las fotos pienso que el que diseñó esos iconos no es que no haya previsto el contexto, simplemente es un pésimo comunicador.
Un saludo
Jajajajaja
Buenas Mau, en eso estamos de acuerdo y que el creador de los iconos no ha estado muy acertado estamos totalmente de acuerdo.
pero si creo que el contexto condiciona el mensaje o por lo menos debería condicionar a su creador, hay que saber valorar que el contexto influye en como recibimos el mensaje y lo comprendemos.
Pero es cierto que eso es para otro post o un debate con cañas
Grande Mau, un abrazo
Genial reflexión Dani! La verdad es que el que hizo los iconos no tiene familia en Escocia y se ha pasado de fashion pero creo que es un ejemplo (y a mí me encantan los ejemplos) que te hace pensar en el contexto en el mundo web, que yo creo sí que tiene más sentido… pero lo primero que hace falta para realizar un buen contexto no es solo si lee el periódico por la noche o por la mañana sino algo que parece tan trivial pero últimamente nadie se acuerda… conocer al cliente!!
Gracias por los comentarios
@Luispablos, creo que del tema de los móviles hableremos más adelante porque da para mucho juego.
Pero en ese caso el contexto aún tiene más fuerza.
@daniponte Totalmente de acuerdo, y esa parte de conocer al cliente es en la que entra, entre otras cosas, la analítica web. Verdad Elena?
Un saludo a los dos
Me ha gustado el ejemplo.
No obstante quizás el creador buscará la duda????
Buenas Jorge
No se si lo buscaba pero desde luego nos quedaremos con la duda
Un saludo
@Dani @Jorge @ Dponte @Mau @Luispablos
Qué movidito tenéis el blog. Veamos el tema del mensaje y el contexto pienso que es importante, yo ya le dije a Dani que yo me hubiese quedado mirando el mensaje con cara de “y ahora qué!!!!!”. El contexto es importante para que el mensaje llegue, y esta claro que es necesario entender cuáles son las necesidades del cliente.
En este caso yo creo que el diseñador estaba buscando generar una sensación de desconcierto, que hablaran de “su obra”, olvidando que el uso de la imagen era para lo que era. Aquí entran más preguntas:
- Qué quiere transmitir el restaurante? estoy segura de que cuando puso el cartelito lo vió de lo más cool, no tanto cuando ha tenido que escribir indicaciones sobre ellos.
- Qué quiere transmitir el artista?
Y para terminar cual es la misión del cartel: llamar la atención o informar. Asumimos que el contexto es importante o lo obviamos…
En la web suele pasar, en temas de usabilidad, somos cool, o vendemos bien y claramente la idea… En internet el tiempo apremia, tienes que ser claro en lo que ofreces, si divagas puedes perder a la visita y adiós ventas… Bueno Dani tu post va a crear historia porque aporta muchas reflexiones buenas.
Un abrazo – Elena (sí, sí,sí) Elena Enriquez
Me ha gustado mucho la reflexión Dani.
Estoy totalmente de acuerdo contigo, el contexto es muy importante. En muchos productos puedes amoldarte al contexto del cliente y otros sencillamente están diseñados para un contexto concreto.
Efectivamente la web tiene un gran desafío y creo que no debe ser muy complicado de llevar a cabo. De hecho tanto en web como en tienda se hacen tímidos intentos con decoración, publcidad… Piensa qué pasa en navidad, verano… Se amolda todo a la situación del cliente.
El ejemplo, ¡genial!
Un abrazo
Jaime
Me alegro que te haya gustado Jaime.
La verdad es que creo que es una buena forma de añadir valor al servicio que brinda una marca.
Un abrazo
[...] diría Dani Seuba “los matices”). Esto me hace pensar en su post en clicmetrics “El contexto“, obligada lectura para los amigos de mi blog, o para quien quiera algo para aprender [...]
[...] muy especial en mi primer día con clicmetrics en el aire Dani Seuba ha escrito un post: El Contexto. Que os va a encantar y dejar con una [...]