Esto de saber lo que dicen de uno en la red esta muy bien, ya no ocurre como antes que tenias que fiarte de lo que decia la vecina del quinto que habia oido en la cola del supermercado que una prima de una suegra de una amiga que pasaba por la puerta de tu tienda que… (seguir hasta infinito)
En la web, cuando quieres saber que dicen de ti vas y lo buscas. Bien por tu cuenta, mirando en buscadores, etc o bien con la ayuda de una herramienta de escucha.
Si te dispones ha hacer una investigación de este tipo tienes que saber varias cosas:
-1- Es imposible recopilar todo lo que dicen de ti, y si puedes recopilarlo es que dicen poco.
- 2- Es mas importante cuántas veces es leido un articulo/comentario que cuántas veces se dice.
-3- Es mas importante saber qué dicen de ti que cuántas veces y la media diaria.
-4- Puedes encontrarte malas noticias.
El punto 4 es el que hoy me interesa comentar. Si te encuentras algo que no te esperabas y además es malo tienes varias opciones.
La primera: “Si no querías saber no haber preguntado”. Tengo que reconocer que es una de mis respuestas favoritas, pero no en este caso.
La segunda: Utiliza esa información para cambiarlo. Lo que has recogido es la imagen que estas dando como marca, lo que la gente esta percibiendo de ti. Si no te gusta, sólo tienes que modificar tu comportamiento, servicio, o lo que sea que hagas para conseguir cambiar esa imagen. En el proceso de recogida de información tienes todos los datos para hacerlo, tienes dónde estas generando conversación, donde la estan generando otros sobre ti, información de cómom has llegado a tener esa imagen que ahora resulta que no te gusta… ¡solo tienes que utilizarla!
La tercera:como no te gusta lo que tu analista te esta diciendo consideras que el analista esta equivocado, que no ha mirado donde debía y por eso ha llegado a esas conclusiones que nada tienen que ver con lo que tu supones que es cierto( y que además es muy bonito). Es en este lugar donde yo siempre respondo: “si no querías saber no haber preguntado” o “Si ya sabías mejor lo que tenía que salir… ¿para que preguntas lo que dicen de ti?”
Tú, como empresa habitante de Internet ¿En qué situación te pones?
CarlosMLebrón (@analisisweb)
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“Utiliza esa información para cambiarlo.” Esta es la gran frase, la gran verad y el gran problema. Que difícil es hacer entender que es necesario escuchar para actuar de algún modo.
Un abrazo
Me viene “al pelo” este post. Mi empresa se encuentra ahora mismo en un proceso de cambio total,escuchar a nuestros usuarios nos está ayudando a mejorar cosas que ya sabíamos que estaban mal, descubrir fallos que no contemplábamos y poner cosas que nuestros usuarios piden.