Blog de Clicmetrics

Siguiendo con lo propuesto en un post anterior en el que pedíamos que propusierais webs de empresas para analizar, hoy le toca el turno a Venca, propuesto por Bea Mariscal. El posicionamiento que Bea propone es tienda online barata. Vamos allá.

Como sabéis, utilizaremos el esquema de Marketing take Away!:

Empezamos…

1. Branding: En este caso empezamos desde la página de resultados de google:

No se ve bien, pero si pincháis llegáis a los resultados.

Si el posicionamiento es moda barata, ¿dónde mejor que en la página de resultados de google para empezar a crear esa imagen? Lo que encontramos en los primeros resultados es:

Venca . Toda la moda para la Mujer. Descubre lo último en belleza y moda. Por cada compra, un regalo.

Está claro que es para mujer, y que tiene belleza y moda. Además, hacen regalos. ¿Algo relevante? Bajo mi punto de vista no. Moda, Belleza y Regalo son para mí lo mismo que calidad, palabras vacías. ¿Qué quiere decir moda? ¿Ir a lo último? ¿Tienen capacidad para decir que son moda? No lo sé. Lo que está claro es que han perdido una oportunidad para definir claramente su posicionamiento.

Una vez que llegamos a la web, empieza la coherencia…

Nada más aterrizar vemos las palabras gratis, precios y ahorro, con lo que se empieza a crear la imagen de barato. Siguen con la propuesta de regalos, con 100 ideas para regalar. Para ser una tienda centrada en mujeres, aparece también que tienen artículos para hogar, hombre, niños… Es buena idea vincularlo a la mujer, pero, bajo mi punto de vista pierden la oportunidad de ofrecerlo como soluciones para regalar. Si es un site pensado para mujeres, deberían separar lo que es para el visitante del site y lo que puede ser de parte del visitante para otras personas. De esta forma pueden identificarse como solucionadores de problemas. Tal y como está estructurado cuesta más verlo.

Por lo pronto tenemos que es coherente la imagen de precio, pero además ofrece muchas otras cosas, como ideas para regalos, artículos para el hogar… Creo que pierde un poco el foco en la mujer y pasa a ser una tienda en la que compran las mujeres a buen precio. Es decir, están entrando en posicionamientos o propuestas de experiencia no emocionales. Simplemente me cuesta ver de un vistazo la propuesta de experiencia de la web. Al menos, no es USP (Unic Selling Proposition), si no que hay varias, lo que dificulta el recuerdo y asociación de la misma por parte del cliente.

2. Compra: Empezamos a navegar por los diferentes productos que tiene. La forma de catálogo es la tradicional. Eliges el tipo de prenda y te muestra diferentes opciones. Navegando un poco encontramos otra forma de buscar prendas, más original:

Permite la compra por estilos y alguna opción para ocasiones especiales. De esta forma no es un mero catálogo, aunque desaprovecha oportunidades que brinda la web como un configurador de estilo, por ejemplo. Ahora es más coherente con el tema del precio, se ve grande y con un color destacado. Además aparece continuamente una etiqueta mostrando descuentos.

Avanzamos en el proceso y elegimos una camiseta:

Volvemos a ver el precio y el descuento, así que sigue siendo coherente. Uno de los problemas puede ser el de las tallas. Lo solucionan de la siguiente forma:

Nos facilita un listado de equivalencias y nos muestra un dibujo en el que nos enseña qué parte del cuerpo corresponde a cada medida. Es una buena forma de eliminar este problema de raíz.

Una vez solucionado este problema, podemos encontrar recomendaciones de venta cruzada bajo dos paraguas, el de completa tu look y el de quizás te guste. En ambos sigue apareciendo la etiqueta de descuento. Creo que es importante el apartado de compra segura, ya que es una de las tradicionales barreras de internet, confiere confianza al site.

Elegimos sólo la camiseta y seguimos con el proceso…

Lo primero que vemos es un teléfono de ayuda por si tenemos alguna duda. Esto personaliza el site. Además, me llama la atención (positivamente) la forma de personalizar los textos (mi pedido, te llamo…) que hacen más cercano el site y más personal. El hecho de tener un lugar al que llamar debe ayudar a reducir las fugas que se pueden producir por tener dudas y no saber cómo resolverlas. Por lo demás es un carrito normal si ninguna complicación. Debo reconocer que no entiendo bien el tema del regalo, ya que al seleccionarlo me añade 8,95 € al total. Seré torpe… Pero puede suponer una barrera a la compra y por lo tanto una pérdida de la venta.

Llegamos al momento del registro y pago:

Como punto positivo, nos permite registrarnos y nos muestra donde nos encontramos en cada momento y cuántos pasos nos quedan para acabar el proceso. Nos explica para qué utilizarán los datos en caso de registrarnos, por lo que es más probable que lo hagamos (el usuario gana en velocidad para la siguiente compra y ellos completan su base de datos)

No he finalizado la compra (dudo que me quede bien la camiseta…) por lo que no sé como resuelven el tema de los costes de envío y los tiempos de entrega ni la relación posterior con el cliente, por lo que el apartado de Uso no podrá ser revisado.

Como conclusión podemos decir que es un site muy correcto, pero su experiencia dista y mucho de ser algo emocional. Está muy basado en el precio (coherente durante toda la visita), pero incluyen otros muchos mensajes que pueden distraer del inicial. Cuando diseñamos experiencias debemos tener una central, clara y bien diferenciada, ya que será nuestra ventaja competitiva, o al menos, debería serlo.

Me gusta mucho la forma de personalizar los textos, por lo que pueden vincular más al visitante. Esto podría ser aprovechado más durante el proceso de compra, de forma que sean “mi tienda”, en lugar de ser baratos, regalos, mujer, hogar, hombre…

Si alguna de vosotras (me dirijo a ellas ya que el site debería ir dirigido a mujeres) ha comprado, por favor, compartir vuestra experiencia con nosotros, así será mucho más enriquecedor.

¿Qué os parece? ¿Se os ocurre alguna forma de darle un matiz emocional al site?

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