Hola clicmetrico! Soy Elena Enríquez, Responsable de Analítica Web y Estrategia Digital en clicmetrics, donde la red es nuestra gran oficina. Si es tu primer encuentro digital conmigo explicarte que llevo trabajando como Analista Web y Traffic manager unos 5 años, me gusta escribir sobre lo que me apasiona y todo lo que sea un reto en Web Analytics yo los llamo “sudokus”. Te aviso por si te encuentras con esta palabra y comienzas a buscar los números…. Nope!! Un sudoku en WA es un reto, una pregunta, un acertijo… Te atreves a resolverlos conmigo?
Hoy comienzo una serie de post sobre la Importancia de la Analítica web para que un proyecto tenga alma. Qué quiero decir con “alma”? Un proyecto web va más allá del diseño, el contenido y programación, tienes que entender qué está pasando en el site y entenderlo por dentro.
Este post te va a parecer que tiene poco sentido, pero tú léelo, y quédate con la idea, en unos días comenzará a tener más sentido. Las historias que te cuento parecen raras (y es que lo son) pero es para que intentes darte cuenta que en realidad vivimos analizando, tomando decisiones según lo que vemos y puntuando si ha sido bueno o no…. Así crecemos y aprendemos con los errores, pero bueno, bueno nos ponemos….
Cuando eres niño te explican el cuerpo humano, el sistema circulatorio, el sistema respiratorio, arterias, venas, huesos…. puf…. todo… Pues tómate estos ejercicios como la comprensión de tu site a un nivel que lleva a lo espiritual. A entender más allá de los bits, pixels… a respirar dentro de tu site y recordar que tu site es un reflejo de tu negocio….
Cómo se sienten mis visitas? Qué pasos siguen en mi página web? Consigo transmitirles mis ideas? Consigo diferenciarme? La analítica web te va a ayudar a entender tu site y a valorar que pasos tomar:
- Me encuentran mis visitas en los buscadores?
- Me buscan mis visitas con mi nombre de marca o con una combinación de palabras?
- Necesito un SEO? Un especialista que me ayude a ser encontrado en los buscadores por términos relevantes a mi site, que me ayude con la estructura de mi site, tener mejor enlaces con otros sites, mejores enlaces y estructura interna….
- Debería invertir en SEM? Esto es pagar a Papá Google o Tío Yahoo o el Primo Bing para aparecer en las búsquedas de los usuarios, pagando por cada clic.
La Analítica Web te aporta conocimiento. Para comenzar asume que tienes que añadir unos códigos a tu sitio web, entender muy bien qué “valores” te describen mejor el éxito de tu site y que necesitas a un experto para asesorarte o puedes tomarte este proyecto como un aprendizaje tuyo.
Luís tiene 23 años y le preguntan cómo sabes que estás enamorado?
“Comienzo a darme cuenta que algo me está pasando cuando llamo a la persona que me gusta más de 5 veces al día, cuando comienzo a hacerle regalos de más de 50 euros y cuando le dejo más de 10 mensajes en facebook. Alá!!! Ya tienes unos valores que describen tu objetivo!!!!!!!!!” (lo sé el ejemplo es lo peor, pero es lunes, he dormido poco y estoy poco o muy creativa)
Las empresas se han lanzado al Ecommerce, a vender a través de sus sites y así poder llegar a nuevos clientes y/o fidelizar a los que ya tiene. Sea una situación u otra estas empresas son dependientes de los usuarios que entran en su web. Ese es su negocio. Aún teniendo presencia en el entorno offline tienen que sacar un beneficio de su sitio web. Muchas han comprendido que entender a las visitas y segmentarlas es clave en su estrategia online, otras se mueven más por sus corazonadas y eso es jugar con el futuro del negocio.
Un site de Ecommerce que no aplica la Analítica web es un suicidio
Para mejorar la experiencia de compra online, tienes que entender la dinámica de las visitas a tu site. Cómo conseguirlo? Aplicando la analítica web y realizando los cambios necesarios para conseguir mejorar tus resultados.
Si no entiendes las pautas qué siguen tus visitas, desde dónde llegan y por qué abandonan tu site comienzas a perder el potencial de Internet.
Internet te ofrece llegar a millones de usuarios y la Analítica Web te permite conocerlos de “cerca” y promover tu site. No te parece una buena idea? Tienes las puertas de tu web abiertas 24×7 así que mejor conocerlos y animarlos a que regresen.
Por ejemplo: las aerolíneas tienen en Internet una gran oportunidad de negocio. Si saben rentabilizar, segmentar y canalizar sus ofertas pueden llegar a un volumen de tráfico y clientes superior al que tienen con una agencia, en una ciudad, con un determinado horario. El objetivo de una aerolínea es claro: vender billetes de avión, pero con el paso del tiempo los servicios de las aerolíneas han ido creciendo. Reserva de habitaciones de hotel, alquiler de coches, paquetes turísticos, servicios de recogida, servicios para gestión de maletas con dimensiones especiales,… ofertas para determinados destinos turísticos, ofertas de vuelos de última hora… Todos y cada uno de ellos son objetivos. Tenemos claro que el objetivo de un site puede ser más de uno y será trabajo del Analista Web definirlos.
Nota: Yo llamo objetivo a todo paso final que lleve a la visita a “relacionarse” con mi site. Ya sea con un beneficio económico (una venta) como con escribir una recomendación (ego-satisfaction)….
Sabes los objetivos de tu site?
Este post sale en lunes así que te propongo un ejercicio: definir los objetivos de tu sitio web.
Venga, toma papel y lápiz (o lo que tu quieras) y escribe qué oportunidades ofrece tu site para “comunicarse” con las visitas.
Contesta a esta pregunta: Qué pueden hacer mis visitas en mi site????? Qué tienen qué hacer para que yo tenga un beneficio económico? Qué tienen que hacer para que YO sienta que mi site es un éxito?
Por ejemplo:
1. Mandarme un mail a \@e.es
2. Escribirme un comentario
3. Solicitar información desde el formulario X en la página Y
4. Cada vez que mira mis productos (más de dos veces en la misma visita)
5. Cuando se hace socio de mi club de amigos
6. Cuando compra uno de mis productos por primera vez.
7. Cuando viene más de 3 veces a mi site y “mira” mi oferta de la semana.
8. Cuando hace clic en mis enlaces patrocinados
9. Cada vez que hace clic en mi banner “ofertas de la semana”.
10. Cada vez que hacen clic en el botón para “tuitear” mi blog
En este punto que te he enseñado ejemplos haz un listado para tu sitio web. Lo tienes listo?
Pues ahora el paso siguiente tener en tu sitio web una herramienta de analítica web, por ejemplo Google analytics y/o Yahoo Web Analytics. Y esperar al siguiente post para empezar a darle forma a tu proyecto web.
Si tienes un site de Ecommerce y quieres sacar el máximo rendimiento busca a un profesional que te asesore. 
Y si quieres hacerlo tú, bienvenido al apasionante mundo de las métricas. Y qué es una métrica?
Lo vemos muy pronto y recuerda “Mide mide y mide”!!!!!!!!!!! Es un mantra… Coge un post-it y pégalo en tu PC “Mido mi site ” – “Entiendo a mis visitas” – “Creo experiencias en mi web” – “Conocen mi marca”…
A por ello!
Eso es! Hablando claro y sencillo
muy bueno Tilcia, como siempre.
Si sabes “escuchar” a tus visitas, conoceras la manera exacta de crear llamadas a la accion, al final son ellas las que te guian
@Elena
Graciasssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss. Si estoy con ganas de escribir es gracias a ti que me das ideas!
TE
Viendo que te esmeras (y lo haces genial) en explicarle a la gente por qué deberían medir y analizar sus webs, voy a comentar algo que llevo semanas pensando.
Sabéis que no soy analista web, y que mi incursión en el mundo del análisis web es, además de reciente, un paseo casi de “turista curioso”. Miro, pruebo, pregunto… paseo por vuestra profesión con la misma inquietud, curiosidad y fascinación que un turista por una ciudad maravillosa y desconocida.
Llegado a este punto, y tras una temporada de viaje por el mundo WA, me animo a decir que lo que me inquieta ya no es por qué debería implementar la analítica en mis webs (eso ya lo tengo más que claro), sino cómo exportar ese modelo al mundo de ladrillo y mortero. Con esto quiero decir, que me resulta tan vital la información que puedo recoger midiendo y analizando el tráfico de una tienda online, que me quita el sueño diseñar e implementar un modelo semejante para una tienda física.
Por tu culpa, me estoy convirtiendo en una especie de “midoman”, un ser despreciable que ha desterrado de su vida la ilusión y la esperanza en los intangibles e inmensurables
. Si no lo puedes medir, no es que no exista, igual existe, pero no puedes aprovecharlo.
Gracias Tilcia, de verdad.
Gracias Elena por intentarlo de nuevo, espero que esta vez pueda meterme un poco más en vuestro mundo de WA.
saludos
@Daniel
A ver si esta vez hago espacio entre mis montañas de libros y escribo. Me gusta explicar lo que hago y si lo hago con un toque de humor mejor
Esta vez vamos cogidos de la mano aprendiendo
beso
TE
@Mau
Alias “midoman” y yo “midotematica”…. y los power rangers y sudokus. la que liamos pero lo mejor es disfrutarlo y sacar insights….
Beso
TE
Jajaja…Midoman!!
Lo que pides no es tan dificil. Hasta ahora centrabamos los esfuerzos en atraer al mundo On-line al cliente Off-line. Parece que se invierte la tendencia y ahora podemos aprovechar el filon que supone la realidad de que el cliente busca primero información on-line y acaba acudiendo a la tienda off-line. Existen maneras de medir el impacto que tus campañas On-line tienen en el off-line! Es un primer paso, no?
Sí, pero no me refiero a eso. Me refiero a medir el “trafico en tienda”, recoger datos de los flujos de tráfico, analizar y evaluar el desempeño de los clientes y generar insights a partir de esa información. Es complejo, porque en tienda sólo puedo ver lo que hacen, pero no puede saber por qué vinieron, por qué se fueron, de dónde vinieron y a dónde han ido. Y aun más, es difícil asociar cada conducta individual con las compras en que derivan, para establecer patrones y pautas generales. Y aun pudiendo hacerlo, sólo podría hacerlo de una muestra y no del total de visitas, seguiría habiendo una probabilidad de sesgo que en WA no hay.
¿no os parece?
@Mau y @Elena
Como sabéis llevamos varios proyectos con la problemática que plantea Elena, en la web hay una relación/descripción de productos y en el entorno offline es donde se compran. Cómo medimos el impacto de la web en la tienda física? (Y si es una tienda internacional, pues no veas!)
La problemática de Mau es de lo más complicada, tienes un centro comercial – Cómo controlar lo que hace cada individuos? ya le gustaría a más de uno dar un sistema para controlar qué producto se toca y mira más en cada tienda, cuántas veces viene el cliente potencial a la tienda antes de comprar, se va a la tienda de la competencia nada más salir … Ojo que todo esto tampoco se puede ver en WA al detalle pero puedes VER más…
Yo en mi caso no soy experta en offline y mediciones. Algún experto en la sala?
TE
simplemente con saber qué medio me ha traído más gente a la tienda (y de qué calidad), sería feliz!! ¿Han venido por la cuña de radio?, ¿por el anuncio en la revista X o en la Y?, ¿han venido por la recomendación de un primo?. ¿Gastan más dinero los que vienen recomendados que los que vienen por el anuncio del periódico?. Hay maneras de estimarlo, pero ni son exactas, ni son transparentes. Y además son siempre muestrales… Esta información es muy fácil de obtener con cualquier herramienta de WA, ¿sabéis el valor que tendría para una tienda física?
@Mau
leyéndote me he imaginado en la entrada de una tienda preguntando a cada persona.
“perdone me puede decir de qué tienda viene, qué le ha hecho venir aquí, nos ha visto en algún sitio, …” y cuando se marche “disculpe… piensa irse a la competencia? las razones? puedo darle una….”
Para las tiendas físicas medir como lo hace WA sería la bomba….
TE
Tilcia
No sólo en la puerta! Tendrías que poner una persona en la puerta, otra en la caja, otra monitorizando cada sector de la tienda y apuntando cada movimiento de cada cliente… los dependientes deberían apuntar cada pregunta que se les hace…
Sería bestial!!
Eso es lo que te da la analítica web ¿de verdad hay quien todavía se pregunta para qué sirve?
@Mau
Demasiadas personas!!!! me quedo con Web Analytics, viéndolo así prefiero mis websites!!!!!
Empezar los lunes así me da ánimos!! Y eso que hoy estoy de viaje!
TE
Buen post Elena! como siempre motivando a todos. Lo de “Midoman” y el mantra “mide mide mide” me han encantado. Saludos y buen viaje!
hola. que tal la verdad es que yo no estaba buscando acerca de lo que escribiste y es que la verdad a mi este tema me aburre bastante
, pero dejame felicitarte porque la manera en que redactas es fascinante. Por primera vez he encontrado contenido digno en la red. Un saludo.
[...] de una Analista Web (semana 4) Hace dos semanas comencé con un post sobre los objetivos de tu site, y debería haber sacado la segunda parte pero mis semanas se han complicado gracias a mi amigo el [...]