Analitica Web y Estratgia Clicmetrics

Una de las razones por la que decidí seguir aprendiendo analítica web fue el poder entender mejor el comportamiento de los consumidores (léase visitas). Me parecía que conocer y entender sus necesidades era como un viaje interior a la comprensión de mi web y mis puntos fuertes. Además mis primeros pasos fueron con un banco y flipé con todo lo que podía ver. Amazon fue una fiel aliada y me pasé comprando libros y libros. Confieso que no me he llegado a leer ninguno por completo, he ido a los capítulos que más me interesaban. Mis libros de Analítica Web.

Diario de una Analista  Web (semana 4)

Hace dos semanas comencé con un post sobre los objetivos de tu site, y debería haber sacado la segunda parte pero mis semanas se han complicado gracias a mi amigo el volcán cuyo nombre no sé  recordar.

Al grano, teníamos un ejercicio para identificar los objetivos de tu site:

- Qué hay más haya de la página web? Qué esperas obtener de tu sitio web? yo suelo pensar qué es un ejercicio de interiorización.

El otro día le dije a un cliente:

Cuáles son tu objetivos? Y no sabía por donde empezar… Le pregunté con una gran sonrisa: Cuál es el sueño de tu site y tu marca? Cómo quieres que hablen de ti? Descríbemelo, con tus palabras… Al principio me miró con curiosidad, suelo ir con un cuaderno enorme y tomo notas y eso a veces no gusta, así que tomé una actitud más relajada y comenzamos a conversar. Dejé el cuaderno a un lado y le dije vamos a buscar ideas juntos.

Increíble!!!!!  La conversación se convirtió en un viaje por el proyecto del cliente. El cliente es quien mejor conoce su producto, sus anhelos y según el tipo de negocio quien te cuenta anécdotas, situaciones que te hacen crear emociones, eventos… todo me ayuda a entender mucho mejor “la marca” y las emociones e interacciones que quiero sacar de la página web. Fue una gran experiencia, participar en la historia de la empresa del cliente y entender cómo han llegado al momento: “Vamos a estar online, y vamos a hablar con nuestras visitas”… (Y conocerlas, seguirlas, entenderlas…mejorar la experiencia).

Escucha al cliente, pregunta y disfruta de cómo mucho de ellos tienen pasión por lo que hacen. A mi me llenó de energía. Es como cuando tienes una conversación con buenos amigos, las horas pasan volando y te siente feliz de la oportunidad de aprender. A mí me pasa esto con mis clientes. (Según cuál tengo que tener claro que mi poder adquisitivo no llega para comprar todos sus productos, pero su pasión hace que se cree un “engage” para crecer juntos, con la analítica web y una estrategia digital).

Después de haberte contado una de mis experiencias te llevo a otro pensamiento.

En este momento quiero llevarte a una nueva situación, seguro que recuerdas mi ejemplo de “Cómo sabes que estás enamorado?” y puse un ejemplo, ahora lo digo desde otro ángulo “Cómo sabes qué están enamorados de ti?” …

Yo les digo a los del Departamento de Sales (Ventas): Cuándo sabes qué el cliente te quiere? (Por supuesto que no entienden mi pregunta, menos si no pongo un contexto)… Cuando les pregunto “Cuánto tiene que gastar un cliente para saber que es un buen cliente?” en ese momento comienzan a darme números… Como ves todo depende de cómo formules la pregunta.

Si quieres ser analista tienes que desarrollar tu dotes para preguntar, entender y preguntar más. Un analista web es un preguntón, un profesional que enlaza una pregunta con otra para comprender qué tiene que medir, qué métricas son las que definen el proyecto y qué acciones de marketing son las que llevan tráfico al site. Toma notas mentales o escritas, no pierdas nunca la oportunidad de preguntar al CEO si lo tienes delante, pregúnta y te sorprenderás con las respuestas. Quién menos esperes te dará un nuevo ángulo.

La Analítica web es la clave para aprender más sobre tu site. Más allá del número de visitas, usuarios únicos, porcentaje de rebote, gráficos… Más allá de Yahoo Web Analytics, Unica, Google Analytics… Más allá de los cursos y trainings. La analítica web no es un saco lleno de métricas, ni una herramienta, ni un curso de X horas, la analítica web se aprende tocando, preguntando, aplicando, fallando y probando. Y estudiando, eso es clave, estudiando el comportamiento de las visitas y cómo varían las respuestas según distintos factores. Suena reiterativo esta charla pero los analistas que me he cruzado han aprendido con la experiencia, la práctica y … el Don de saber preguntar para sacar lo máximo de cada proyecto.

- Quiéres saber más sobre tu sitio web? Aplica la analítica web

- Quiéres entender si lo que gastas en publicidad online hace que tu negocio vaya mejor? Aplica la analítica web

- Quiéres mejorar la experiencia para que tus visitas regresen? Aplica la analítica web

- Quiéres hacer que tu web sea más que códigos y un catálogo? Busca un analista web y aplica la analítica web.

Este post era para motivar a todos los que se han decidido a ser analistas web, para que aprendan a usar las herramientas como medio no como fin y para que recuerden que preguntar les ayudará a sacar aún mejores respuestas.

Ahora que comienzo a escribir más en este blog, tendré que comenzar a crear Sudokus. Pensaré ideas. Todos los que comenten serán invitados a un Training de Analítica Web Online en Septiembre de 2 horas, así que recordad poner vuestro e-mail real!!!! Si lo de la charla no sale sorteamos un libro de Web Analytics… Pensaré… pensaré

Sé que falta mucho tiempo pero en estas semanas iré contándoos experiencias y actividades para aprender Traffic Management y Analítica Web. En la charla haremos un resumen. Te animas?????

Buen día para todos.

@dahlenriquez “mide, mide, mide”