¿A qué huelen las cosas que no huelen?
No, no me he vuelto loco, y tampoco es un anuncio de compresas.
Cuando hablamos de experiencia de cliente y queremos adaptarlo a internet, podemos pensar en diferentes alternativas de cómo llevarlo a la web, a la presencia en internet…
Ahora viene lo curioso, ¿Cómo trasladamos experiencias sensoriales a internet? ¿Qué hacemos si nuestro posicionamiento tiene relación con alguno de los sentidos?
Imaginad que tenemos una floristería, ¿Cómo hacemos que los clientes vivan la experiencia de oler las flores?
Foto by: uraniandestiny
Cuando nos planteemos diseñar la experiencia que queremos proponer a nuestros clientes deberemos pensar en todas las posibles aplicaciones que tendrá (productos, tienda, internet, redes sociales…) y buscar mantener un hilo de coherencia en todo lo que hagamos.
Una cosa es que apoyemos la experiencia en el local con olores, sonidos… y otra es que apalanquemos nuestra experiencia en ello.
¿Seremos capaces de ser previsores y tener todo esto en cuenta?
Tenemos que tener claro cuál es la experiencia que queremos llevar a nuestros clientes y qué medios, y herramientas utilizaremos ahora y en el futuro.
¿Conocéis casos de empresas que tengan incoherencias en su web?
Si quieres leer otros post míos entra en Marketing Take Away!
Y si quieres seguirme en Twitter, soy mitus82
Tags: cliente, experiencia de cliente, experiencia digital, marketing sensorial, sentidos